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帮助中心

采购常见问题

1、绵阳科伦医药商城值得信赖吗?

  绵阳科伦医药商城(http://myklym.cn)是绵阳科伦医药有限公司自主开发,并取得国家批准《互联网药品交易服务资格证书》(证书号:川B20160014)的合法电子商务交易批发平台;医药商城销售的任何商品,均来自正规医药企业,符合新版GMP/GSP管理规定要求,请放心采购。

2、绵阳科伦医药商城的服务质量如何得到保障?

  绵阳科伦医药商城将提供一流的售前、售中、售后服务,所有客户从成为会员之日起,就将有专属的“采购顾问“为您提供药品咨询、下单、售后服务等,确保为您提供方便、快捷、高效的一站式采购服务。

3、如何获得及时的帮助?

  绵阳科伦医药商城在设计中遵从行业规则的同时,尽可能的人性化,对于每一步操作在网站帮助中心、说明文档中都有详细的讲解。如果您对绵阳科伦医药商城仍不太熟悉,可随时点击“右侧在线客户”请求帮助或咨询,您可以选择留言、在线交流、直线电话、QQ咨询等一切您认为方便的方式进行沟通,你将第一时间得到帮助,协助你挑选商品、下订单、支付货款等一切工作。  

4、绵阳科伦医药商城服务对象是哪些?

  绵阳科伦医药商城目前主要服务于四川的1100家医药商业企业,5万多家连锁药店、诊所、民营医院;汇集300多家供应商的近5000个品种。在绵阳科伦医药商城采购药品要注册成为会员,才能询价、洽谈,把您的资质邮寄至绵阳科伦医药商城,经审核合格的企业将获得绵阳科伦医药商城终生免费采购资格。

5、我的登录密码忘了,怎么办?

  您可用多种方式找回您的密码。若手机、邮箱已获得验证,可直接使用密码找回,登录密码会直接发往你的验证手机或邮箱。若暂末验证手机或邮箱,可在线回答相关问题,自动找回你的密码,您也可以随时在会员中心重设密码,或拨打免费电话,我们将第一时间将密码发送至您处,因密码信息属个人重要信息,只提供自动发送或重置。

6、采购商采购药品需要哪些资质?
  ◆药品经营企业需提供:营业执照、药品经营许可证、药品经营质量管理规范认证证书(GSP)、开户许可证、开票信息、质量体系调查表、企业信用信息上一年度报告、法人授权委托书、授权人身份证及学历证复印件、okok医药商品质量保证协议书(以上资料均在有效期之内,全部加盖企业鲜章

      
◆药店(包括连锁药房)需提供:营业执照、药品经营许可证、药品经营质量管理规范认证证书(GSP)、法人授权委托书(注明药店名称)授权人身份证复印件、企业信用信息上一年度报告以上资料均在有效期之内,全部加盖企业鲜章

        ◆医疗机构需提供:医疗机构执业许可证、营业执照(非营利性)、法人授权委托书(注明药店名称)、okok授权人身份证复印件以上资料均在有效期之内,全部加盖企业鲜章

7、网站上搜索不到的商品,是否也可以购买?

  您可以通过电话订购、在线客服方式告知我们需要的商品名称、规格、指定厂家、订购数量及收货地址、联系方式等信息, 1-2个工作日后客服会以电话的方式告知是否可以备货、价格及到货时间。

8、放入购物车的药品,我不想要了,在哪里可以删除掉?

  
登录绵阳科伦医药商城帐号,在首页上方点击进入"购物车",在每件商品下方都有"删除"按钮,您点击它即可。

9、如何取消订单?

  登录绵阳科伦医药商城帐号→"会员中心"→点击"我的订单",即可根据订单号查询您的订单→在"操作"栏点击"取消"即可。需要注意的是,对于款到发货的订单,如24小时未进行支付,订单自动为确认取消状态;如果您已经付款或此订单已经确认,您将不能随意取消您的订单,如有问题请和我们的客服联系。


10、哪些情况下可以退货?

  药品为特殊商品,根据国家法规,不得随意退换货。有以下情况的可以退货:①收货时过了有效期的药品;②可以证明是假药的;③和订单上的生产厂家、剂型、规格等信息不一样的;④国家规定要召回的药品。⑤药品霉变、变质。

11、收到货发现短少和破损如何处理?

  
客户收到货时,发现数量不足或破损,应在现场第一时间通知绵阳科伦医药商城,并将破损、短缺包装拍照留存,同时请三方货运公司出具破损证明,绵阳科伦医药商城将视破损或短少程度决定处理方式,对短少或破损严重,影响正常销售的,在征询商务助理同意后,可拒收退回。原则上,在手续齐备的情况下,所有问题将在3-5个工作日内予以解决。

12、付款后要求退款,手续费由谁支付?

  非因缺货等原因造成的退款,货款手续费由采购方支付。

13、关于退款的相关要求

  药品系特殊商品,按药监局规定,非质量问题不得退款。若产品质量存在问题,绵阳科伦医药商城将无条件退款,所有款项将只能退回原汇款帐户。

14、退款常见问题

  (1)退款被银行拒绝,退回付款行:请您在提供退款银行信息时,务必提供准确(如:卡号、开户人姓名、开户行信息等),以免因信息错误导致我方退款不成功。
  (2)如果出现已经接到通知退款成功,但是长时间没有收到货款的情况,可能银行到帐需要一段时间。

 

采购流程

  • 会员注册
  • 资质认证
  • 采购下单
  • 确认收货
  • 互联网药品交易服务资格证书
    证书编号:川B20160014
  • 互联网药品信息服务资格证书
    证书编号:(川)-非经营性-2015-0041
  • 药品经营质量管理规范认证证书
    证书编号:SC02-Aa-20150439
  • 药品经营许可证正本
    注册号:SC02-Aa-20150439
  • 医疗器械经营企业许可证正本
    证书编号:川20170004
  • 营业执照正本
    证书编号:91510703756611813X
  • 二类器械备案凭证
    证书编号:川绵食药监械经营备20150056号
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